問題
相談された案件の内容が抽象的で、具体的な提案や制作費の提示ができない。概算で良いので必要制作費を教えて欲しいと言われているが、案件の詳細がわからないと提示する見積もり金額の幅がかなり大きくなってしまい、顧客が必要経費を試算する上で役に立たない。おそらく顧客側でも案件の詳細は詰めきれていないものと思われるため、詳しい制作内容などのヒアリングもできない。
解決策提案
内容が詳しく決まっていない案件に対して、 具体的な提案や制作費の提示はできません。
そこでこのような相談に対する返答の目的を、
「具体的な見積金額と制作内容を顧客に提示すること」
ではなく、
「顧客が今不安に思っていることを解消し、案件に進捗があった時にはジーアングルに依頼しようと思ってもらうこと」
として行動してみましょう。
具体的でない案件をジーアングルに相談してきた顧客は、以下の状況であることが想像できます。
・顧客が進めているプロジェクトの中で制作物（動画、イラストなどのジーアングルの商材）が必要になった
・まだ制作内容は固まっていない
・上長に報告するため、予算内に収まるか確認するため、などの理由で制作物を外注した時の具体的な金額を知りたい
・制作物を外注した経験があまりない（見積もりを作るための情報が不十分という認識がないため）
・複数の制作会社に対して同じ問い合わせを行っている
以上のように顧客の状況を仮定した場合、顧客が制作会社に求めているものは以下のように推測できます。
・わからないことを丁寧に教えて欲しい（未経験者お断りの雰囲気は嫌）
・制作物の詳細が変更となる可能性もあるので、柔軟な対応をして欲しい
・実績や類似案件の制作経験があるか知りたい
上記の顧客要望を満たすために、以下の2つを行います。
・相談をもらった内容で一旦概算の価格を出す。ただし、不足している情報やまだ決められていない事項に関しては、ジーアングル側で仮の値や前提条件を決めて補足をする
・過去の事例の中などからモデルケースを数点用意しておく（制作条件に対する制作価格・制作必要期間をまとめておく）
合わせて、「もし制作内容が変更となっても全然気にしませんので、いつでもご連絡ください」と付け加えておくとより好印象となります。
返答サンプル
この度はOOの件でお問い合わせをいただき誠にありがとうございます。
ご相談いただいた案件ですが、弊社の過去の経験から概算制作費として50万円、 必要な制作期間として20営業日（約1か月） ほどになると見積もらせていただきました。
ただし前提条件として、
・コンテンツ尺は1分前後
・必要な画像・音声素材は御社からご提供いただく
・提出するラフ案は3点まで
以上を想定した上での価格・制作期間となりますこと、ご了承いただければ幸いです（万が一ご希望と異なる条件がありましたら、修正の上再見積もりいたします）。
その他制作条件につきましては、案件の詳細が決まり次第改めてご案内差し上げます。
なお弊社の過去実績の中から、 今回の案件に近いと思われる実績をいくつかピックアップいたしましたので併せてご案内いたします。制作条件とそれに対する費用・工数など、今回の案件の参考になれば幸いです。
この度はお問い合わせをいただきまして誠にありがとうございました。
プロジェクトが進むに伴い、制作の内容や規模が変更となることは多々あることと存じておりますので、もし別のお見積もりが必要となりましたらどうぞお気軽にご連絡ください。