問題 収録したその場では納品OKとの認識だったが、後ほど「やっぱりクオリティが不十分」などの理由でひっくり返された 解決策提案 現場の担当者の間では問題ないと判断された品質であっても、顧客側で検討したところやっぱり品質に ..
Category : リスク管理
問題 クオリティに対する意識・程度のズレ。普通の人には聞こえないノイズをを指摘される。7年に1回くらいある。 解決策提案 7年に1回のことであれば相当イレギュラーなケースですので、この問題に対して特別に対策を講じなくても ..
問題 納品した成果物に対して顧客社内で様々な意見が集まり、修正・調整の方向性が定まらない 解決策提案 要件定義がうまくされていないため、目指すべき成果物の品質に齟齬が生じている可能性があります。まず、要件定義が一意的であ ..
問題 制作中、または制作完了後に追加費用・工数が必要なレベルの追加仕様がある 解決策提案 顧客の求める品質に成果物を調整するか否かについては、正直ケースバイケースですが、いずれの場合も認識の齟齬に至った経緯と原因を明らか ..
問題 打ち合わせで必要な情報を聞きそびれないためはどうすればよい？ 解決策提案 打ち合わせ時に顧客に確認するべきことリストを用意してください。もし個々のプロジェクトで聞きそびれてしまった事項があった場合は、随時その事項を ..
問題 リテイク（前作業工程への巻き戻り）不可の作業についてどのように顧客に説明するか 解決策提案 一般論になりますが、商品に顧客にとって不利な要素が含まれるときには、購入前に説明を行い了解を得ることでリスク軽減を図ります ..
問題 顧客側の契約書テンプレートで、修正がNGとなるケースがある 解決策提案 法務案件なので提案が難しい問題ではありますが、NGとなっている項目の重要性によって取るべき手段が変わってきます。影響度が小さいリスクであれば無 ..
問題 完成間近または完成した成果物について、顧客側の要望で制作がやり直しとなってしまうことがある。よくあるケースが顧客側マネージャーなどの上役が、成果物に対して要望を言うことが多い 解決策提案 ここでは、もっとも回避すべ ..
問題 主な連絡方法が電話のため、決定事項などのログを残すことができない顧客がいる。 解決策提案 電話などによる口頭伝達はスピードが早いといったメリットもありますが、伝達精度が著しく落ちる、履歴が残らないといったプロジェク ..
問題 顧客に制作費の一部前払いをしていただいた際、制作が進行するにつれて当初の見積額と実際の制作費の間に差が生じ、必要な前払い額の割合に満たないことがある 解決策提案 どの程度の金額かによって対応が変わってきます。金額が ..